Los Conflictos

Reaccion ante conflictos – Como manejar los conflictos – Resolver Conflictos

Los conflictos en la organización y su solución

Definición del conflicto en las organizaciones
Un conflicto puede definirse como una oposición franca y hostil que se presenta como, resultado de dos puntos de vistas opuestos. El conflicto no debe confundirse con la desavenencia. Puede existir desavenencia sin hostilidad. No obstante, el conflicto siempre va acompañado de hostilidad.

Es un fenómeno que, en potencia, es muy peligroso y que es capaz de destruir la efectividad de una organización o de su jefe. Las escrituras describen con realismo el potencial destructivo de los conflictos “Pero en vez de amarse unos a otros se muerden y se comen, ¿cuidado no se vayan a consumir!” (Gál.5:15).

El origen de todos los conflictos en las organizaciones
Los conflictos tienen su origen en:
· Nuestros deseos egoístas
· En nuestras pasiones.

“Los conflictos aparecen por cuestiones emocionales”
En los conflictos el énfasis recae siempre en uno mismo. Nos concentramos en el “yo” y en “lo mío”, mis derechos, mis ideas, mis sentimientos. (Sant.4:1).

En los Proverbios leemos: “el orgullo conduce a la discusión; sé humilde, recibe consejo y adquiere sabiduría.” (Pro.13:10).

En un conflicto nuestra conversación se llena de afirmaciones que promueven, protegen y atraen la atención hacia nosotros mismos. Su objeto es siempre imponer sobre los demás nuestras ideas, creencias, deseos y opiniones.

¿Cómo resolver los conflictos?

No asientas si no estas de acuerdo (Pr.27:6; 26:28; 27:17)

· Examina que hay detrás de cada problema. Las motivaciones que hay detrás de cada problema.
· Ambición personal (Luc.12:14-27)
· Envidia (Mat.27:18).
· Las convicciones que hay detrás de las motivaciones (Gén.13:14-18).
· Las convicciones creadas causan los conflictos (Fil.4:2-7)
· Esta atento a las señales (Sant.3:16-17; 4:1-6)
· La ira (Sant.1:19-20; Ef.4:26)
· Encárgate de tu parte en el conflicto
· Confórmate con lo que puedes hacer (Mat.7:1-5; Rom.14:1-23; Hch.15:1-5; Mat.18:15-17)
· Recuérdate de lo que se ha hecho por ti (Mat.18:23-35)
· Protege el nombre de la familia de Dios(Juan.17:23).

Con que actitud afrontar los conflictos
Centra tu atención en tu Proveedor (Fil.2:1-5).
La fuente de la unidad (Fil.2:12-15).
Los limites de la unidad (Gal.2:11-16).

No se debe:
a) Buscar al paz a expensas de la verdad y el amor
b) Buscar la paz cediendo al mal
c) Buscar la paz intimidando, o por la fuerza
d) Buscar la paz a base de intereses personales mutuos

Resultados y los conflictos
· Los conflictos son causa de que inventemos y exageremos las faltas y debilidades de los demás.
· Los conflictos dan origen a divisiones en una organización que acaba por destruirla (Mat.12:25).
· El conflicto es la causa de que gastemos las energías en actividades que no son productivas

Los aspectos positivos de la discrepancia
· La discrepancia puede ser motivo del crecimiento de un individuo u organización.
La discrepancia puede dar origen a cambios en un individuo o en una organización, que a la larga aporten la alguna mejora.
Dos hojas de acero pueden afilarse frotándolas entre sí. En igual forma las personas y las organizaciones crecen aprendiendo a trabajar a pesar de las discrepancias, empleando métodos adecuados de confrontación.

“La discrepancia puede traer en último término mejores individuales”

· El desacuerdo puede poner de manifiesto las razones para el cambio.
“El hombre inteligente está siempre atento a las nuevas ideas. En realidad las busca” (Pr.18:15).
En contraste, el líder inmaduro está siempre ala defensiva, resentido y hostil cuando sus opiniones son puestas en duda. Como consecuencia, el líder inmaduro con frecuencia permite que un malentendido se convierta en conflicto.

· El desacuerdo puede hacernos más tolerantes a las opiniones opuestas
Conforme el líder se muestra más tolerante en aceptar los puntos de vista opuestos, es capaz de aceptar críticas sin desear vengarse.
Todo dirigente o administrador debería de aplicarse (Pr.23:12) “No rechaces la crítica; acepta todo el auxilio que puedas”.

Métodos para afrontar los conflictos
Hay cuatro métodos básicos para tratar un conflicto en una organización.
· Evitar el conflicto aislándose de él
· Evitando el conflicto dando un rodeo a los puntos más graves y concentrándose en los menores.
· Evitando el motivo del conflicto, resolviendo los motivos que son secundarios.
· Señalar las causas verdaderas y resolverlas de una en una con soluciones que sean satisfactorias.
“Observe que en tres de ellas se evita afrontar el problema. Es lamentable, pero muchos dirigentes se pasan el tiempo evitando el problema, en lugar de afrontarlo y buscar la solución.”

El planeamiento Bíblico respecto a la confrontación
a) Asegúrese que está usted tratando con hechos y no con adivinanzas y rumores.
“No condenarás a nadie basado en la palabra de un solo testigo. Debe haber por lo menos dos o tres”(Deut.19:15).

b) Practique siempre la confrontación en privado, entre usted y la otra persona.
“Mejor discute con él en privado el asunto; no se lo cuentes a nadie más, no sea que él te acuse de calumnia y no puedas negar lo dicho.” (Pr.25:9-10). En Mateo nos dice además: “Si tu hermano te hace algo malo, llámalo y dile en privado cuál ha sido su falta. Si te escucha y la reconoce, habrás recuperado a un hermano.” (Mat.18:15).

c) Cuando usted trata de resolver el conflicto en privado, si la otra persona involucrada se niega a resolverlo, vaya acompañado de alguien o inténtelo de nuevo-
“Pero sino, consíguete una o dos personas que vayan contigo, a hablarle y te sirvan de testigos.” (Mat.18:16).

d) Si la persona continua resistiéndose a resolver el conflicto, puede que se vea la necesidad de acabar con esa relación.
Si la persona se niega a cooperar en corregir la situación, la relación se da por terminada (Mat.18:17). Si la persona esta dispuesta a arrepentirse y corregir el problema, usted está obligado a perdonarle y a continuar con la relación, sin importar cuantas veces surjan conflictos (Luc.17:3).

Tratándose de la confrontación debemos tener presente los (Pr.20:3) donde dice: “Honroso es para el hombre rehuir los pleitos, solo el necio insiste.”

Cuando se tenga que enfrentar con alguien mantenga los siguientes puntos en mente:
a) Un conflicto nos brinda una excelente oportunidad par servir a los demás (Mat.5:40-41). Sea sensible a las necesidades de los demás en vez de pedir lo suyo.

b) Dedíquese a resolver el conflicto con rapidez, ya que cuanto más tiempo dure más difícil resultará resolverlo.

c) Tome la iniciativa en confrontar a los implicados. No espere que vengan a buscarlo (Mat.18:15)

d) Aún cuando la hostilidad y la ira estén presentes en el conflicto, evite las discusiones coléricas. (Pr.14:29).